Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
✅ Annulation gratuite jusqu'à 7 jours
Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu'à 7 jours avant la date du service. Aucun frais ne vous sera retenu.
Cette politique explique les conditions de réservation, d'acompte, d'annulation et de remboursement pour nos services (transferts privés, locations avec chauffeur et autres prestations).
1. Conditions de réservation et d'annulation (par prestation)
- • Acompte : 50 % du montant pour confirmer la réservation.
- • Solde : à régler au plus tard 7 jours avant la date du service.
- • Annulation : gratuit jusqu'à 7 jours avant la date du service.
- • Entre 7 jours et 72h : 50 % du montant est retenu.
- • Moins de 72h : 100 % du montant est retenu.
2. Non-présentation (No-show)
- • Définition : un no-show est le fait de ne pas se présenter au point de prise en charge à l'heure convenue, sans avoir annulé.
- • Conséquence : en cas de no-show, aucun remboursement n'est effectué (100 % du montant est retenu).
- • Délai de grâce : le conducteur attend 15 minutes au-delà de l'heure convenue avant de considérer la réservation comme non honorée. Passé ce délai, il peut repartir.
- • Contacter le conducteur : si vous prévoyez un retard de plus de 15 minutes, contactez-nous immédiatement via WhatsApp — nous ferons notre possible pour maintenir le service (sous réserve de disponibilité).
3. Cas particuliers
- • Annulation par BonjourMalaisie : si nous annulons (véhicule indisponible, conducteur absent), vous êtes intégralement remboursé ou un service alternatif vous est proposé.
- • Modification de réservation : changement de date/heure accepté gratuitement jusqu'à 7 jours avant, sous réserve de disponibilité.
- • Mauvaise adresse de départ : si l'adresse indiquée est incorrecte et que le conducteur attend, le temps d'attente supplémentaire est facturé au-delà de 15 minutes (tarif horaire du véhicule).
- • Retard de vol ou de ferry : nous suivons en temps réel les retards de vols/ferries pour les transferts aéroport. Si votre vol est retardé, nous ajustons l'heure de prise en charge gratuitement — informez-nous via WhatsApp dès que possible.
- • Réservation pour un tiers : si vous réservez pour quelqu'un d'autre (famille, invité), vous restez responsable du paiement et des conditions d'annulation. Indiquez le nom du passager au moment de la réservation.
- • Enfant et siège bébé : pour des raisons de sécurité, les enfants doivent être dans un siège adapté. Précisez vos besoins au moment de la réservation (siège disponible sur demande).
4. Délais de remboursement
- • Les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrés.
- • Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
- • Pour les paiements par carte bancaire, le délai peut dépendre de votre banque (2 à 10 jours ouvrés).
5. Comment demander un remboursement
- • Envoyez votre demande à contact@bonjourmalaisie.com ou via WhatsApp, avec votre numéro de réservation.
- • Précisez la raison de l'annulation et vos coordonnées.
- • Notre équipe traite votre demande sous 48h ouvrées.
6. Exceptions
- • Les réservations de services spéciaux (événements, itinéraires sur mesure) peuvent être soumises à des conditions d'annulation spécifiques communiquées avant la réservation.
- • En cas de force majeure (météo extrême, fermeture de route), un remboursement complet est proposé si le service ne peut être exécuté.
Questions : contact@bonjourmalaisie.com — nous répondons sous 48h ouvrées.